CONTRATO GENERAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO

De una parte, NebulaCloud, con DNI: 20455105D y domicilio en Avenida Primado Reig, 129 Benimaclet 46020 Valencia, en adelante "NEBULACLOUD" o "el Proveedor".

De otra parte, el contratante, en adelante "el CLIENTE" o "el Usuario", persona física o jurídica que contrate servicios mediante el formulario de contratación disponible en https://nebulacloud.es.

Validez del Contrato

En virtud del Real Decreto 1906/1999, que regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales, este contrato es válido y se entiende firmado por el CLIENTE al contratar los servicios a través de medios telemáticos.

NebulaCloud se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios. En caso de no aceptación, se comunicarán por escrito las razones al CLIENTE mediante correo electrónico.

La aceptación de las presentes cláusulas y la confirmación del pedido implican la formalización del contrato entre el CLIENTE y NebulaCloud, que entrará en vigor a partir de la activación del servicio contratado.

1. IDENTIFICACIÓN Y MARCO LEGAL

1.1. Datos del Proveedor

• Razón Social: NebulaCloud
• DNI: 20455105D
• Domicilio Social: Avenida Primado Reig, 129 Benimaclet 46020 Valencia, España
• Sitio Web: https://nebulacloud.es
• Email de Contacto: [email protected]

1.2. Normativa Aplicable

El presente contrato se rige por la siguiente normativa española y europea vigente:

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento (UE) 2016/679 - Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 - Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Código Civil y Código de Comercio español en lo que resulte aplicable

2. SERVICIOS PRESTADOS

NebulaCloud ofrece servicios de infraestructura de Internet y soluciones de hosting. El objeto del presente contrato es la prestación de uno o varios de los siguientes servicios:

2.1. Hosting Compartido - Condiciones Particulares

2.1.1. Características del Servicio

Los planes de hosting compartido proporcionan alojamiento web en servidores donde múltiples clientes comparten recursos. Incluyen:

• Panel de control cPanel para gestión del servicio
• Espacio en disco y transferencia de datos según plan contratado
• Cuentas de correo electrónico
• Bases de datos MySQL/MariaDB
• Soporte para PHP, Python, Node.js y otras tecnologías

2.1.2. Limitaciones de Recursos

Límites técnicos aplicables (varían según el plan):

• CPU: Uso máximo del 20% de un núcleo de procesador de forma sostenida
• Memoria RAM: Límites definidos por plan (típicamente entre 1GB - 4GB)
• Procesos concurrentes: Máximo de procesos PHP/scripts ejecutándose simultáneamente
• Inodos: Número máximo de archivos y directorios
• Correo electrónico: Límite de envíos por hora (típicamente 100-500/hora) para prevenir spam
• Conexiones de base de datos: Límite de conexiones simultáneas a MySQL

Si una cuenta supera los límites establecidos y afecta al rendimiento del servidor, NebulaCloud se reserva el derecho de:

1. Suspender temporalmente el servicio hasta regularizar el consumo
2. Contactar con el CLIENTE para optimizar su aplicación o migrar a un plan superior
3. Aplicar limitaciones técnicas automáticas (throttling) para proteger el servidor

2.1.3. Uso No Permitido en Hosting Compartido

Los siguientes usos están expresamente prohibidos en planes de hosting compartido:

• Uso del servidor exclusivamente como almacenamiento de archivos (file hosting/backup storage)
• Servicios de streaming de vídeo o audio de forma intensiva
• Servidores de juegos online
• Minería de criptomonedas
• Proxies, VPN o servicios de anonimización
• Bots de IRC, chat servers o aplicaciones de mensajería masiva
• Scripts de scraping o crawling masivo de sitios web

2.2. Servidores VPS - Condiciones Particulares

2.2.1. Características del Servicio

Los servidores VPS (Virtual Private Server) proporcionan:

• Recursos dedicados garantizados (CPU, RAM, disco)
• Acceso root/administrador completo al sistema operativo
• Elección del sistema operativo (Linux, Windows Server)
• IP dedicada
• Virtualización mediante tecnologías KVM o Proxmox

2.2.2. Modalidades de VPS

VPS Autogestionado: El CLIENTE tiene control total del servidor y es responsable de:

• Instalación y configuración del sistema operativo y aplicaciones
• Actualizaciones de seguridad del sistema
• Configuración de firewall y medidas de seguridad
• Gestión de copias de seguridad

VPS Administrado: NebulaCloud se encarga de:

• Actualizaciones del sistema operativo
• Configuración básica de seguridad (firewall, fail2ban)
• Instalación de panel de control (si aplica)
• Monitorización 24/7 y resolución de problemas de infraestructura

2.3. Servidores Dedicados - Condiciones Particulares

2.3.1. Características del Servicio

Los servidores dedicados proporcionan hardware físico completo dedicado exclusivamente al CLIENTE:

• Servidor físico con especificaciones contratadas (CPU, RAM, discos)
• Conectividad de red de alta velocidad
• Acceso remoto IPMI/iLO/iDRAC para gestión fuera de banda
• IP dedicadas

2.3.2. Garantías de Hardware

NebulaCloud se compromete a:

• Sustitución de componentes defectuosos: En caso de fallo de hardware, se procederá a la sustitución en un plazo de 4-24 horas laborables según criticidad
• Mantenimiento preventivo: Actualización de firmware y chequeos periódicos del hardware
• Monitorización continua: Supervisión 24/7 del estado del hardware

2.3.3. Responsabilidades según Modalidad

Servidor Dedicado No Administrado:

• NebulaCloud garantiza el funcionamiento del hardware y conectividad
• El CLIENTE es completamente responsable del sistema operativo, aplicaciones y seguridad
• Soporte limitado a reinstalaciones de SO y problemas de hardware

Servidor Dedicado Administrado:

• Incluye todos los servicios de administración detallados en la sección 5 de este contrato
• Actualizaciones de sistema operativo y software base
• Configuración de seguridad avanzada
• Resolución de incidencias técnicas del servidor
• Optimización de rendimiento

2.4. Registro de Dominios - Condiciones Particulares

2.4.1. Proceso de Registro

El registro de dominios se realiza a nombre del CLIENTE como titular registrante. El dominio queda sujeto a:

• Las políticas del registro correspondiente (ICANN para gTLDs, Red.es para .es, etc.)
• Las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y marcas
• Las condiciones del registrador acreditado que utilice NebulaCloud

2.4.2. Renovación de Dominios

Plazos importantes:

• 30 días antes: Primer aviso de renovación próxima
• 15 días antes: Segundo aviso de renovación
• Fecha de expiración: El dominio entra en período de gracia (grace period)
• 30-45 días tras expiración: Período de redención (redemption period) con coste adicional
• Tras período de redención: El dominio se libera y puede ser registrado por terceros

2.4.3. Transferencias de Dominios

Las transferencias de dominios están permitidas cumpliendo las siguientes condiciones:

• Han transcurrido al menos 60 días desde el registro o última transferencia
• El dominio no está bloqueado por razones legales o administrativas
• El CLIENTE está al corriente de pago
• Se dispone del código de autorización (EPP/Auth Code)

2.4.4. Responsabilidad del Titular

El CLIENTE, como titular del dominio, se compromete a:

• Mantener actualizada la información de contacto (datos WHOIS)
• Responder a verificaciones de email del registrador
• No utilizar el dominio para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros
• Resolver cualquier disputa de dominio (UDRP, URS) directamente con las partes implicadas

3. OBLIGACIONES DE NEBULACLOUD

NebulaCloud se compromete a proporcionar los siguientes elementos en la prestación de servicios:

3.1. Conexión y Conectividad

• Servidores conectados permanentemente a Internet mediante enlaces redundantes de alta velocidad
• Configuración de red optimizada con múltiples proveedores de tránsito (multi-homed)
• Protección DDoS básica en todos los servicios

3.2. Infraestructura de Servidores

• Servidores alojados en centros de datos tier III o superior
• Sistemas de alimentación redundante (UPS y generadores)
• Climatización y control ambiental 24/7
• Seguridad física del datacenter

3.3. Servidores DNS

NebulaCloud proporciona servidores de nombres (DNS) primarios y secundarios para todos los servicios de hosting. En servidores dedicados no administrados, la gestión de DNS es responsabilidad del CLIENTE, salvo que se contrate el servicio adicional.

3.4. Monitorización

• Monitorización 24/7/365 de la disponibilidad de servicios
• Sistemas automatizados de alertas ante incidencias
• Equipo técnico disponible en todo momento

3.5. Mantenimiento

NebulaCloud se reserva el derecho a realizar:

• Mantenimientos programados: Notificados con al menos 48 horas de antelación, realizados preferiblemente en horario de menor impacto (madrugadas, fines de semana)
• Mantenimientos de emergencia: Sin previo aviso cuando sea necesario por motivos de seguridad críticos o fallos graves
• Actualizaciones de seguridad: Parches críticos del sistema que pueden requerir reinicios

4. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

4.1. Compromiso de Disponibilidad

NebulaCloud se esfuerza por proporcionar la máxima disponibilidad de los servicios contratados. Si bien no se puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido 100% debido a factores fuera de nuestro control, ofrecemos los siguientes compromisos según el tipo de servicio:

4.2. Cálculo de Disponibilidad y Compensaciones

En caso de incumplimiento del SLA por causas imputables a NebulaCloud (excluyendo los supuestos del apartado 4.4), el CLIENTE tendrá derecho a compensación según la siguiente tabla:

4.3. Procedimiento de Reclamación SLA

1. El CLIENTE debe abrir un ticket en el área de soporte indicando las fechas y horas de la caída del servicio
2. El plazo máximo para reclamar es de 7 días hábiles desde el final del mes afectado
3. NebulaCloud verificará los registros de monitorización
4. La compensación se aplicará como saldo a favor del CLIENTE en su cuenta, nunca como reembolso monetario
5. La compensación solo aplica si el CLIENTE está al corriente de pago

4.4. Exclusiones del SLA

No se aplicará el SLA ni compensaciones en los siguientes casos:

• Mantenimientos programados notificados con antelación
• Problemas en la conexión del CLIENTE a Internet (ISP del cliente)
• Ataques DDoS dirigidos específicamente al servicio del CLIENTE
• Problemas causados por acciones del propio CLIENTE (configuración errónea, uso de recursos excesivo, etc.)
• Fuerza mayor o casos fuera del control de NebulaCloud
• Suspensión del servicio por impago o violación de términos
• Problemas de software, aplicaciones o configuraciones del CLIENTE

4.5. Limitación de Responsabilidad

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Consumidores)

5.1. Ámbito de Aplicación

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), solo las personas físicas que actúen como consumidores (no profesionales ni empresas) tienen derecho de desistimiento.

5.2. Plazo de Desistimiento

Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.

5.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según el artículo 103 del RDL 1/2007, NO habrá derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Servicios plenamente ejecutados: Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la ejecución antes de finalizar el plazo de desistimiento
• Productos digitales no suministrados en soporte material: Una vez iniciada la ejecución del servicio con consentimiento previo
• Servicios personalizados: Productos o servicios confeccionados específicamente para el cliente

5.4. Consentimiento Expreso para Ejecución Inmediata

5.5. Servicios Excluidos del Desistimiento

Los siguientes servicios nunca admiten desistimiento debido a su naturaleza:

• Registro de dominios: Una vez registrado un dominio, no puede "deshacerse" la compra conforme a las políticas de ICANN y registros. El dominio queda registrado por el período contratado
• Certificados SSL emitidos: Una vez emitido el certificado SSL, no admite cancelación
• Licencias de software de terceros: Licencias ya activadas (cPanel, Plesk, etc.)
• Servicios personalizados: Migraciones ya realizadas, configuraciones a medida, desarrollos específicos

5.6. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento (cuando aplique), el consumidor deberá:

1. Notificar a NebulaCloud mediante email a [email protected] o ticket de soporte
2. Indicar claramente su intención de desistir del contrato
3. Hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la contratación
4. Si ya se activó el servicio, no procederá el desistimiento salvo que no se hubiera consentido expresamente la ejecución inmediata

5.7. Devolución del Importe

En caso de desistimiento válido, NebulaCloud reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor.

6. GARANTÍA DE REEMBOLSO (30 DÍAS)

6.1. Política de Satisfacción

Como política comercial adicional al derecho de desistimiento legal, NebulaCloud ofrece una garantía de devolución de 30 días en determinados servicios.

6.2. Servicios Incluidos en la Garantía

La garantía de 30 días aplica únicamente a:

• Planes de Hosting Compartido (primera contratación)
• Planes Reseller (primera contratación)

6.3. Servicios Excluidos de la Garantía

Los siguientes servicios NO admiten garantía de reembolso:

• Registro o renovación de dominios
• Servidores VPS (administrados o no administrados)
• Servidores Dedicados
• Servicios Cloud / Proxmox
• Certificados SSL
• Licencias de software
• Servicios de administración SysAdmin
• Servicios de migración ya realizados
• Renovaciones de cualquier servicio (solo aplica a primeras contrataciones)
• Servicios contratados en promoción o con descuento especial (salvo indicación contraria)

6.4. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para solicitar la devolución bajo esta garantía, el CLIENTE debe:

1. Abrir un ticket de soporte indicando el motivo de insatisfacción
2. Hacerlo dentro de los primeros 30 días desde la activación del servicio
3. No haber violado los términos de uso del servicio
4. Permitir que NebulaCloud intente resolver el problema antes de proceder al reembolso

6.5. Proceso de Devolución

• Una vez aprobada la solicitud, se emitirá una factura de devolución
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 30 días hábiles
• La devolución puede realizarse mediante:
  • Reintegro al método de pago original
  • Saldo a favor en la cuenta del cliente (más rápido)
• Una vez solicitado el reembolso, el servicio se cancelará

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

7.1. Mayoría de Edad

El CLIENTE declara ser mayor de 18 años. En caso contrario, la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de la contratación.

7.2. Veracidad de los Datos

El CLIENTE se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada durante el registro
• Mantener actualizados sus datos de contacto (email, dirección, teléfono)
• Notificar cambios de titularidad, razón social o datos fiscales
• Responder a verificaciones de identidad cuando sean solicitadas

7.3. Seguridad de Credenciales

El CLIENTE es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta
• Notificar inmediatamente a NebulaCloud si sospecha de acceso no autorizado
• Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente

7.4. Uso Legítimo de los Servicios

El CLIENTE se compromete a:

• Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y legales
• Cumplir con todas las leyes aplicables en España y en su jurisdicción
• No utilizar los servicios de manera que perjudique a NebulaCloud, sus infraestructuras o a otros clientes
• Aceptar y cumplir la Política de Uso Aceptable (AUP) detallada en la sección 8

7.5. Responsabilidad sobre el Contenido

El CLIENTE garantiza que:

• Es propietario legítimo del contenido o dispone de las licencias necesarias para su uso
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, marcas o patentes de terceros
• El contenido no es difamatorio, ilegal, obsceno, amenazante ni viola derechos de terceros
• No distribuirá malware, virus o código malicioso

7.6. Copias de Seguridad

Aunque NebulaCloud realice backups de cortesía en algunos servicios:

• Estas copias no son infalibles ni están garantizadas
• El CLIENTE debe realizar sus propias copias de seguridad regularmente
• Las copias deben almacenarse en ubicaciones separadas (fuera de NebulaCloud)
• El CLIENTE debe verificar periódicamente que las copias son recuperables

7.7. Obligaciones Específicas en Servicios con Acceso Root/Administrador

En VPS no administrados y servidores dedicados no administrados, el CLIENTE es responsable de:

• Configurar y mantener medidas de seguridad (firewall, antivirus, fail2ban, etc.)
• Aplicar actualizaciones de seguridad del sistema operativo
• Monitorizar el uso de recursos
• Proteger el servidor contra ataques y vulnerabilidades
• No comprometer la seguridad de la red de NebulaCloud ni de otros clientes

7.8. Notificación de Incidencias

El CLIENTE debe notificar a NebulaCloud de forma inmediata:

• Cualquier problema técnico que afecte al servicio
• Sospecha de compromiso de seguridad
• Recepción de notificaciones de abuso o DMCA
• Cualquier circunstancia que pueda afectar al cumplimiento del contrato

8. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

8.1. Introducción

NebulaCloud proporciona servicios a múltiples clientes y tiene la responsabilidad de garantizar un servicio óptimo para todos. La presente Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy) establece las normas que todos los clientes deben cumplir.

8.2. Actividades Estrictamente Prohibidas

8.2.1. Spam y Correo No Solicitado

Está estrictamente prohibido:

• Spam: Envío masivo de correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE/UBE)
• Listas compradas: Uso de listas de email adquiridas sin consentimiento expreso de los receptores
• Harvesting: Recopilación de direcciones de email mediante scraping o métodos automatizados
• Spoofing: Falsificación de cabeceras de email o suplantación de remitentes
• Mail bombing: Inundar a un usuario o sistema con grandes volúmenes de email

8.2.2. Actividades Maliciosas y Ataques

Queda terminantemente prohibido:

• Hacking/Cracking: Intentos de acceder a sistemas, redes o cuentas sin autorización
• Ataques DDoS: Participación en ataques de denegación de servicio
• Escaneo de puertos: Port scanning no autorizado a sistemas de terceros
• Explotación de vulnerabilidades: Uso de exploits contra sistemas de terceros
• Phishing: Creación de sitios fraudulentos para robar credenciales o datos personales
• Distribución de malware: Almacenar o distribuir virus, trojanos, ransomware, spyware
• Botnets: Participación en redes de bots o control de equipos comprometidos
• Cryptojacking: Minería de criptomonedas no autorizada o mediante código malicioso en sitios web

8.2.3. Contenido Ilegal

Los servicios de NebulaCloud no pueden utilizarse para alojar, transmitir o distribuir:

• Material de abuso infantil (CSAM): Absolutamente prohibido - denuncia inmediata a autoridades
• Contenido que incite al terrorismo o actividades violentas extremistas
• Material que viole derechos de autor (piratería de software, películas, música, libros)
• Tráfico de sustancias ilegales o actividades relacionadas
• Venta de armas ilegales o prohibidas
• Fraude y estafas: Esquemas piramidales, phishing, scams
• Información clasificada o robada (bases de datos filtradas, documentos confidenciales)
• Contenido que viole leyes españolas o del país donde reside el cliente

8.2.4. Violación de Derechos de Terceros

No se permite:

• Infracción de derechos de propiedad intelectual (copyright)
• Infracción de marcas registradas
• Violación de patentes
• Publicación de información privada de terceros sin consentimiento (doxing)
• Difamación, calumnias o injurias contra personas o empresas
• Violación de secretos comerciales

8.3. Actividades Restringidas o Condicionadas

8.3.1. Contenido para Adultos

El contenido para adultos (pornografía legal entre adultos) está permitido siempre que:

• Sea completamente legal según las leyes españolas
• No involucre a menores de edad de ninguna forma
• Cumpla con regulaciones de verificación de edad
• No incluya contenido extremo, violento o ilegal
• Se notifique previamente a NebulaCloud para clasificación del servicio

8.3.2. Juegos de Azar y Apuestas

Solo se permite si:

• El CLIENTE dispone de las licencias legales requeridas en España
• Cumple con la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
• Se proporciona evidencia de autorización legal a NebulaCloud

8.3.3. Actividades de Alto Consumo

Requieren autorización previa o plan adecuado:

• Streaming de vídeo/audio: Requiere infraestructura específica (VPS o dedicado con ancho de banda adecuado)
• Descarga de archivos masiva: Servicios tipo Rapidshare/Megaupload no permitidos en hosting compartido
• Aplicaciones en tiempo real: Gaming servers, aplicaciones de trading, requieren servidores apropiados

8.4. Uso de Recursos en Hosting Compartido

8.4.1. Límites de Uso Razonable

En servidores compartidos, el uso que afecte negativamente a otros clientes está prohibido:

• Uso continuo de más del 20% de CPU de un núcleo
• Procesos que consuman excesiva RAM de forma sostenida
• Scripts mal optimizados que generen alta carga del servidor
• Conexiones de base de datos no cerradas correctamente
• Cron jobs ejecutándose con demasiada frecuencia (más de 1 vez por minuto)

8.4.2. Tipos de Aplicaciones No Permitidas en Hosting Compartido

• Bots IRC (eggdrop, BNC, etc.)
• Proxies, VPN, Tor exit nodes
• Torrent trackers o clientes BitTorrent
• Software de minería de criptomonedas
• Servidores de juegos
• Servicios de backup en la nube como uso principal
• Scripts de scraping masivo o web crawlers agresivos

8.5. Procedimientos de Aplicación

8.5.1. Detección de Abusos

NebulaCloud detecta abusos mediante:

• Sistemas automatizados de monitorización
• Reportes de otros usuarios o terceros
• Notificaciones de organismos de seguridad
• Alertas de consumo de recursos
• Inclusión en listas negras (blacklists)

8.5.2. Escalado de Medidas

Nivel 1 - Advertencia:

• Para infracciones menores o primeras incidencias
• Notificación por email/ticket explicando el problema
• Plazo de 24-48 horas para corregir

Nivel 2 - Suspensión Temporal:

• Si no se corrige tras advertencia o incidencias repetidas
• Suspensión del servicio o contenido específico
• Notificación con detalles del problema
• Reactivación tras resolución del problema

Nivel 3 - Terminación Inmediata:

• Para violaciones graves (CSAM, hacking, phishing, spam masivo)
• Cancelación sin previo aviso
• Sin derecho a reembolso
• Posible denuncia a autoridades

8.5.3. Notificaciones DMCA y Abuso

Si NebulaCloud recibe una notificación válida de infracción de copyright (DMCA) o abuso:

1. Se suspenderá el contenido específico señalado
2. Se notificará al CLIENTE proporcionándole la comunicación recibida
3. El CLIENTE puede presentar una contra-notificación si considera que no hay infracción
4. NebulaCloud actuará como intermediario neutral conforme a la LSSI-CE
5. Reincidencias pueden resultar en cancelación del servicio

8.6. Exoneración de Responsabilidad

NebulaCloud no es responsable del contenido alojado por los clientes. Actuamos como proveedor de infraestructura conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE):

• No monitorizamos proactivamente el contenido de los clientes
• Actuamos cuando tenemos conocimiento efectivo de contenido ilícito
• Cooperamos con autoridades judiciales y administrativas
• Retiramos contenido ilegal cuando se nos notifica debidamente

8.7. Cooperación con Autoridades

NebulaCloud cooperará plenamente con las autoridades competentes:

• Cumplimiento de órdenes judiciales
• Proporción de información bajo mandamiento legal
• Conservación de datos conforme a la Ley 25/2007 (retención de datos de tráfico)
• Denuncia de actividades criminales graves

9. COPIAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

9.1. Backups Realizados por NebulaCloud

NebulaCloud realiza copias de seguridad según el servicio contratado:

9.2. Naturaleza de las Copias de NebulaCloud

Limitaciones de los backups de cortesía:

• No están garantizadas al 100% - pueden fallar
• Se realizan en "best effort" (mejor esfuerzo)
• Pueden no incluir todos los archivos en todos los casos
• No se garantiza la integridad completa de los datos
• Pueden no estar disponibles en desastres catastróficos
• La restauración puede no ser completa o exitosa

9.3. Responsabilidad del Cliente en Backups

El CLIENTE debe:

• Realizar backups propios regularmente: No depender únicamente de las copias de NebulaCloud
• Almacenar copias externamente: Guardar backups fuera de los servidores de NebulaCloud (regla 3-2-1)
• Verificar las copias: Comprobar periódicamente que los backups son recuperables
• Automatizar el proceso: Configurar backups automáticos mediante herramientas apropiadas
• Antes de cambios importantes: Hacer backup manual antes de actualizaciones críticas

9.4. Herramientas de Backup Disponibles

El CLIENTE dispone de herramientas para gestionar sus copias:

• cPanel Backup Wizard: En hosting compartido y algunos VPS
• JetBackup: Disponible en ciertos planes
• Acceso FTP/SFTP: Para descarga manual de archivos
• phpMyAdmin: Para exportar bases de datos
• SSH/rsync: Para sincronización automatizada (VPS/Dedicados)

9.5. Restauración de Backups de NebulaCloud

Si el CLIENTE solicita restauración de un backup realizado por NebulaCloud:

• Debe solicitarse mediante ticket de soporte
• Se intentará restaurar si el backup está disponible
• No se garantiza restauración completa al 100%
• Puede haber un coste asociado según el plan (consultar términos específicos)
• El tiempo de restauración varía según el tamaño y complejidad

9.6. Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Datos

El CLIENTE reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva proteger sus datos mediante backups propios e independientes.

10. SOPORTE TÉCNICO

10.1. Canales de Soporte

NebulaCloud proporciona asistencia técnica a través de los siguientes canales oficiales:

• Sistema de Tickets: Canal principal y prioritario (disponible 24/7)
• Chat en Vivo: Para consultas rápidas (horario según plan)
• Email: [email protected] (respuesta en horario laboral)

10.2. Horarios y Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta varían según el tipo de servicio y prioridad:

10.3. Alcance del Soporte Técnico

10.3.1. Soporte Incluido

El soporte técnico estándar incluye:

• Problemas de conectividad y acceso a servidores
• Configuración básica del panel de control (cPanel, Plesk)
• Resolución de errores del servidor (errores 500, 503, etc.)
• Problemas con servicios base (Apache, MySQL, PHP, email)
• Reinstalación de sistema operativo
• Restauración de backups de NebulaCloud (si disponibles)
• Asesoramiento sobre uso de recursos

10.3.2. Soporte NO Incluido

• Desarrollo o modificación de aplicaciones web
• Depuración de código (PHP, JavaScript, etc.)
• Configuración avanzada de aplicaciones de terceros (WordPress plugins, Magento, etc.)
• Diseño web o ajustes de HTML/CSS
• Optimización de bases de datos del cliente
• Migración de contenidos (salvo servicio incluido en el plan)
• Formación o tutoriales personalizados
• Consultoría de marketing digital o SEO

Estos servicios pueden contratarse adicionalmente a través de los Servicios SysAdmin de NebulaCloud.

10.4. Soporte en Servicios No Administrados

En VPS no administrados y servidores dedicados no administrados, el soporte se limita a:

• Problemas de hardware (solo dedicados)
• Conectividad de red
• Reinstalación de sistema operativo
• Acceso IPMI/KVM

El CLIENTE es responsable de toda la administración del sistema, actualizaciones y configuraciones.

10.5. Disponibilidad del Soporte

• Incidencias críticas: Monitorización y respuesta 24/7/365
• Consultas generales: Horario laboral (L-V 9:00-18:00 CET), con respuestas extendidas fuera de horario
• Festivos: Soporte disponible para emergencias, respuesta puede ser más lenta

11. PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES

11.1. Descripción del Programa

NebulaCloud ofrece un programa de distribuidores dirigido a empresas, profesionales IT y revendedores que deseen comercializar nuestros servicios bajo su propia marca o como parte de su cartera de servicios.

11.2. Beneficios para Distribuidores

• Tarifas preferenciales: Descuentos por volumen según nivel de contratación
• Panel de gestión centralizado: Administración de múltiples clientes
• Soporte técnico prioritario: Canal dedicado para distribuidores
• White label: Posibilidad de personalización de marca en ciertos servicios
• Material promocional: Acceso a recursos de marketing personalizables
• Facturación consolidada: Una sola factura mensual para todos los servicios

11.3. Requisitos y Proceso de Alta

1. Enviar solicitud al departamento comercial ([email protected])
2. Evaluación de la solicitud (perfil, volumen proyectado, modelo de negocio)
3. Firma de acuerdo comercial específico de distribuidor
4. Acceso a herramientas y condiciones especiales

11.4. Obligaciones del Distribuidor

Los distribuidores deben:

• Representar profesionalmente los servicios de NebulaCloud
• Proporcionar soporte de primer nivel a sus clientes finales
• Cumplir con todas las leyes aplicables (comercio electrónico, protección de datos, publicidad)
• Mantener confidencialidad sobre información comercial y técnica de NebulaCloud
• No realizar actividades que dañen la reputación de NebulaCloud
• Mantener pagos al corriente según condiciones acordadas

11.5. Terminación del Programa

NebulaCloud puede suspender o terminar la relación con un distribuidor en caso de:

• Violación de términos del programa
• Impagos reiterados
• Actividades fraudulentas
• Prácticas comerciales que dañen la marca

En caso de terminación, el distribuidor debe regularizar pagos pendientes y facilitar la transición de sus clientes finales.

12. FACTURACIÓN Y PAGOS

12.1. Facturación Anticipada

Todos los servicios se facturan por adelantado según el período contratado (mensual, trimestral, semestral, anual).

12.2. Renovación Automática

Funcionamiento de la renovación automática:

• Se genera una factura pro-forma 15 días antes del vencimiento
• Se notifica al CLIENTE por email
• El cobro se realiza automáticamente en la fecha de vencimiento
• El servicio se renueva por el mismo período contratado

El CLIENTE puede desactivar la renovación automática desde su área de cliente en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

12.3. Métodos de Pago

NebulaCloud acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard (procesamiento inmediato)
• PayPal: Procesamiento inmediato
• Transferencia bancaria: Activación tras confirmación del pago (1-3 días hábiles)
• Sistema de créditos: Recarga de saldo en la cuenta

12.4. Sistema de Monedero/Créditos

El CLIENTE puede depositar fondos en su cuenta para pago automático de facturas:

• Depósito mínimo: 5€
• Depósito máximo: 500€ por transacción
• Sin caducidad: El saldo no expira
• Prioridad de pago: Las facturas se descuentan automáticamente del saldo disponible

12.5. Facturación Electrónica

NebulaCloud emite facturas en formato electrónico conforme al RD 1496/2003:

• Todas las facturas tienen plena validez legal
• Disponibles en el área de cliente
• Notificación por email cuando se emite una factura
• No se envían facturas por correo postal

12.6. Datos de Facturación

• El CLIENTE es responsable de mantener actualizados sus datos fiscales
• Los cambios solo afectan a facturas futuras
• No se modifican facturas ya emitidas salvo error de NebulaCloud
• NebulaCloud factura directamente al titular de la cuenta, no a terceros

12.7. IVA y Tributación

Todos los precios se indican sin IVA. Se aplicará el IVA correspondiente según:

• Clientes en España: 21% IVA
• Empresas UE con NIF-IVA válido: Inversión del sujeto pasivo (0% IVA)
• Clientes fuera de la UE: 0% IVA
• Canarias, Ceuta, Melilla: 0% IVA (previa validación de domicilio fiscal)

12.8. Modificación de Precios

NebulaCloud se reserva el derecho de modificar sus precios:

• Los cambios no afectan a servicios ya contratados durante su período de pago
• Se notificará al CLIENTE con al menos 30 días de antelación antes de la siguiente renovación
• El CLIENTE puede cancelar el servicio si no acepta el nuevo precio
• Si el CLIENTE renueva, acepta implícitamente el nuevo precio

13. IMPAGOS Y SUSPENSIÓN DE SERVICIOS

13.1. Obligación de Pago

El CLIENTE debe abonar el importe total de sus servicios por adelantado. Hasta que no se confirme el pago, no se activarán ni prestarán los servicios.

13.2. Proceso en Caso de Impago

NebulaCloud aplica el siguiente procedimiento ante falta de pago:

13.3. Tarifa de Reactivación

Si un servicio se suspende por impago y el CLIENTE desea reactivarlo:

• Debe abonar el importe pendiente completo
• Se aplicará una tarifa de reactivación equivalente al 20% del importe adeudado (mínimo 10€ + IVA)
• La reactivación se realizará en un plazo de 1-24 horas tras confirmar el pago
• Si han transcurrido más de 15 días desde la suspensión, la reactivación puede no ser posible (datos eliminados)

13.4. Intereses de Demora

En contrataciones entre empresas (B2B), se podrán aplicar intereses de demora del 3% sobre el importe debido más los intereses legales vigentes en España, conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

13.5. Servicios con Múltiples Facturas

Si el CLIENTE tiene varios servicios:

• El impago de un servicio no afecta automáticamente a los demás
• NebulaCloud puede suspender todos los servicios si detecta patrón de morosidad
• Cada servicio sigue su propio calendario de suspensión

14. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

14.1. Cancelación por el Cliente

El CLIENTE puede cancelar sus servicios en cualquier momento siguiendo este procedimiento:

1. Acceder al área de cliente
2. Seleccionar el servicio a cancelar
3. Solicitar la cancelación indicando la fecha efectiva
4. Confirmar la solicitud

14.2. Tipos de Cancelación

14.2.1. Cancelación Inmediata

• El servicio se cancela de inmediato
• Sin reembolso del tiempo restante de servicio pagado
• Pérdida inmediata de acceso y datos

14.2.2. Cancelación al Vencimiento

• El servicio continúa activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado
• No se generará factura de renovación
• El servicio expirará automáticamente al finalizar el período
• Recomendado: Permite al cliente aprovechar todo el tiempo pagado

14.3. Plazos para Cancelar

Si la cancelación se solicita después de generada la factura de renovación:

• Si aún no se ha cobrado, se puede anular la factura
• Si ya se cobró, no habrá reembolso (salvo período de garantía si aplica)

14.4. Responsabilidad del Cliente al Cancelar

• NebulaCloud no conservará datos tras la cancelación
• La cancelación implica eliminación permanente de archivos, bases de datos, emails, etc.
• No será posible recuperar datos después de la cancelación
• Se recomienda descargar todos los datos al menos 48 horas antes de la fecha de cancelación

14.5. Servicios No Cancelables

Algunos servicios no admiten cancelación anticipada:

• Dominios: Una vez registrado un dominio, no se puede cancelar el período contratado (1 año o más). El cliente puede simplemente no renovarlo
• Licencias ya emitidas: Certificados SSL, licencias software activadas
• Servicios personalizados completados: Migraciones, configuraciones específicas ya realizadas

14.6. Política de No Reembolso en Cancelaciones

Salvo lo establecido en las secciones de Derecho de Desistimiento (consumidores) y Garantía de Reembolso de 30 días:

14.7. Cancelación por NebulaCloud

NebulaCloud puede cancelar servicios unilateralmente en los siguientes casos:

• Violación de la AUP: Incumplimiento grave de términos de uso
• Impago reiterado: Tras el proceso descrito en la sección 13
• Actividades ilegales: Uso del servicio para fines criminales
• Suplantación de identidad: Datos falsos en la contratación
• Compromiso de seguridad grave: Servidor comprometido que pone en riesgo la red

En casos de terminación por NebulaCloud por causa imputable al cliente:

• No habrá reembolso del período restante
• El cliente puede recibir notificación previa (salvo casos urgentes)
• Se proporcionarán hasta 48 horas para realizar backup si la seguridad lo permite

14.8. Cese de Actividad de NebulaCloud

En el caso improbable de que NebulaCloud decidiera cesar su actividad comercial:

• Se notificará a todos los clientes con al menos 60 días de antelación
• Se reembolsará la parte proporcional de servicios no consumidos
• Se facilitará la migración a otros proveedores
• Se proporcionarán copias completas de datos

15. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

15.1. Vinculación con Política de Privacidad

La contratación de servicios de NebulaCloud implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad disponible en legal.html.

15.2. NebulaCloud como Responsable del Tratamiento

NebulaCloud trata los datos personales del CLIENTE (datos de contacto, facturación, etc.) como Responsable del Tratamiento para:

• Gestión de la relación contractual (base jurídica: ejecución del contrato)
• Facturación y obligaciones fiscales (base jurídica: obligación legal)
• Comunicaciones sobre el servicio (base jurídica: interés legítimo)
• Envío de comunicaciones comerciales (base jurídica: consentimiento)

15.3. NebulaCloud como Encargado del Tratamiento

Cuando el CLIENTE aloja datos personales de terceros (usuarios de su web, bases de datos con datos personales, etc.):

• El CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento
• NebulaCloud actúa como Encargado del Tratamiento
• NebulaCloud solo procesará esos datos según instrucciones del CLIENTE
• Disponible Anexo de Encargado del Tratamiento (DPA) bajo solicitud

15.4. Medidas de Seguridad

NebulaCloud implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Control de acceso físico a datacenters
• Autenticación de dos factores disponible para clientes
• Backups cifrados
• Formación del personal en protección de datos

15.5. Ubicación de los Datos

Los servidores de NebulaCloud están ubicados en la Unión Europea, garantizando el cumplimiento del RGPD. No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del EEE salvo consentimiento expreso o cuando sea necesario para la prestación del servicio con garantías adecuadas.

15.6. Derechos del Interesado

El CLIENTE y los usuarios cuyos datos trata NebulaCloud tienen derecho a:

• Acceso: Obtener información sobre datos tratados
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar eliminación de datos
• Limitación: Restringir ciertos tratamientos
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse a determinados tratamientos

Para ejercer estos derechos: [email protected]

Derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

15.7. Confidencialidad

NebulaCloud se compromete a:

• Tratar los datos del CLIENTE de forma estrictamente confidencial
• No acceder a datos del cliente salvo cuando sea necesario para prestación del servicio, soporte técnico, o cumplimiento de obligaciones legales
• No divulgar información del cliente a terceros sin autorización
• Mantener el deber de secreto incluso tras finalizar la relación contractual

15.8. Retención de Datos de Tráfico

Conforme a la Ley 25/2007, NebulaCloud conserva datos de tráfico y logs durante 12 meses para cumplir con obligaciones legales de conservación y colaboración con autoridades.

16. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

16.1. Limitación de Responsabilidad de NebulaCloud

NebulaCloud no será responsable de los siguientes conceptos:

16.1.1. Daños Indirectos

• Pérdida de beneficios o lucro cesante
• Pérdida de oportunidades comerciales
• Pérdida de clientela o reputación
• Daño a la imagen de marca
• Reclamaciones de terceros
• Costes de obtención de servicios sustitutivos

16.1.2. Contenido y Datos del Cliente

• El contenido alojado por el CLIENTE y la información transmitida
• Pérdida de datos del cliente, independientemente de la causa
• Infracciones de derechos de propiedad intelectual por contenidos del cliente
• Actividades ilegales realizadas por el cliente

16.1.3. Factores Externos

• Errores o problemas de los proveedores de acceso a Internet del cliente
• Fallos de terceros proveedores (upstreams, energía eléctrica, etc.)
• Virus o malware en equipos del cliente
• Intrusiones de terceros (aunque se hayan establecido medidas razonables de protección)
• Configuración defectuosa por parte del cliente
• Deterioros causados por mal uso del cliente

16.2. Tope Máximo de Responsabilidad

Esta limitación aplica salvo en casos de:

• Dolo o negligencia grave de NebulaCloud
• Daños personales
• Incumplimientos que no puedan limitarse legalmente

16.3. Responsabilidad del Cliente

El CLIENTE es plenamente responsable de:

• Todo el contenido alojado: Webs, aplicaciones, archivos, bases de datos
• Cumplimiento legal: Que su contenido cumple con todas las leyes aplicables
• Derechos de terceros: Que no vulnera propiedad intelectual, marcas, patentes o derechos de terceros
• Seguridad en servicios no administrados: Protección del servidor, actualizaciones, configuraciones
• Backups: Mantener copias de seguridad de sus datos
• Uso apropiado: No violar la AUP ni causar daños a infraestructura de NebulaCloud

16.4. Garantías del Servicio

NebulaCloud proporciona los servicios "tal cual" (as is) con las siguientes matizaciones:

• Se garantiza el funcionamiento básico de la infraestructura proporcionada
• Se cumplen los SLA publicados (sección 4) con las compensaciones indicadas
• No se garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro al 100%
• No se garantiza que los servicios cumplan necesidades específicas del cliente (salvo acuerdo personalizado)

16.5. Servicios de Terceros

Cuando NebulaCloud proporcione acceso a servicios, software o licencias de terceros:

• Aplican los términos y condiciones del proveedor original
• NebulaCloud actúa como intermediario/revendedor
• La responsabilidad sobre el funcionamiento del servicio de terceros recae en el proveedor original
• Ejemplos: Licencias cPanel, Plesk, certificados SSL de terceros, software comercial

17. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPTUALES

17.1. Definición de Fuerza Mayor

Se considera fuerza mayor cualquier circunstancia extraordinaria e imprevisible ajena a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento del contrato.

17.2. Supuestos de Fuerza Mayor

Incluyen, sin limitación:

• Desastres naturales: Terremotos, inundaciones, huracanes, incendios naturales
• Conflictos: Guerras, terrorismo, disturbios civiles, insurrecciones
• Pandemias: Epidemias declaradas por autoridades sanitarias
• Decisiones gubernamentales: Expropiaciones, requisas, prohibiciones, cierres obligatorios
• Huelgas generales: Que afecten a sectores críticos (electricidad, telecomunicaciones)
• Fallos masivos de infraestructura: Cortes de electricidad generalizados, caída de backbones de Internet
• Ataques DDoS masivos: De escala que supere capacidades razonables de mitigación
• Ciberataques a escala nacional: Que afecten a proveedores críticos

17.3. Efectos de la Fuerza Mayor

• Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor
• Se suspenden las obligaciones afectadas durante el período de fuerza mayor
• Las partes harán sus mejores esfuerzos para minimizar el impacto
• NebulaCloud comunicará la situación a los clientes afectados lo antes posible

17.4. Duración Prolongada

Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 30 días:

• Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato sin penalización
• Se reembolsará la parte proporcional de servicios no prestados
• NebulaCloud facilitará, en la medida de lo posible, la recuperación de datos del cliente

17.5. Exclusiones de Fuerza Mayor

No se considerará fuerza mayor:

• Problemas económicos o financieros de las partes
• Falta de recursos o personal por mala gestión
• Incumplimientos de subcontratistas (salvo que estos a su vez sufran fuerza mayor)
• Problemas técnicos previsibles o evitables con diligencia razonable

18. INDEMNIZACIÓN Y EXONERACIÓN

18.1. Obligación de Indemnizar por el Cliente

• Uso inadecuado de los servicios: Violación de la AUP, uso ilegal, actividades criminales
• Contenido del cliente: Reclamaciones por contenidos que violen derechos de terceros (copyright, marcas, difamación, privacidad)
• Violación de estos términos: Incumplimiento de cualquier cláusula del contrato
• Infracción de derechos de terceros: Propiedad intelectual, datos personales, secretos comerciales
• Reclamaciones de usuarios finales: Si el cliente es un distribuidor, reclamaciones de sus clientes finales derivadas de acciones del distribuidor

18.2. Procedimiento de Indemnización

Si NebulaCloud recibe una reclamación de terceros relacionada con el contenido o actividad del CLIENTE:

1. NebulaCloud notificará al CLIENTE de la reclamación
2. El CLIENTE asumirá la defensa y costes legales
3. NebulaCloud cooperará proporcionando información necesaria
4. El CLIENTE no podrá llegar a acuerdos que comprometan a NebulaCloud sin consentimiento escrito

18.3. Exoneración de Responsabilidad del Cliente

El CLIENTE exonera expresamente a NebulaCloud de:

• Cualquier responsabilidad civil o penal derivada de contenidos alojados por el cliente
• Reclamaciones de terceros por daños causados desde los servicios del cliente
• Consecuencias legales de actividades ilegales del cliente
• Pérdidas económicas derivadas de suspensiones justificadas del servicio

18.4. Derecho de Retención

NebulaCloud se reserva el derecho de:

• Retener datos o servicios del cliente hasta que se resuelvan reclamaciones pendientes
• Aplicar el saldo disponible del cliente a costes legales o indemnizaciones si procede
• Suspender servicios si una reclamación de terceros lo justifica

19. DURACIÓN Y VIGENCIA DEL CONTRATO

19.1. Inicio de Vigencia

El contrato entra en vigor desde el momento en que:

• El CLIENTE completa el proceso de contratación online
• Marca la casilla de aceptación de términos y condiciones
• Se confirma el pago (o se activa el servicio en caso de pago a crédito)

19.2. Duración del Contrato

La duración depende del tipo de servicio y período de contratación:

• Hosting, VPS, Dedicados: Por períodos de 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o superior según contratado
• Dominios: Por períodos de 1 año o múltiplos
• Servicios SysAdmin: Por proyecto o por horas según acordado

19.3. Renovación Automática

El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales al inicialmente contratado, salvo que:

• El CLIENTE desactive la renovación automática antes del vencimiento
• El CLIENTE solicite cancelación del servicio
• Se produzca un impago
• NebulaCloud cancele el servicio por incumplimiento del cliente

19.4. Extinción del Contrato

El contrato finalizará por:

• Vencimiento sin renovación: Cuando el CLIENTE opta por no renovar
• Cancelación voluntaria del cliente: Conforme a la sección 14
• Impago: Tras el proceso de suspensión y eliminación (sección 13)
• Resolución por NebulaCloud: Por incumplimiento grave del cliente
• Acuerdo mutuo: Si ambas partes convienen en finalizar la relación
• Fuerza mayor prolongada: Superior a 30 días según sección 17

19.5. Efectos de la Extinción

Al finalizar el contrato:

• Cesa el acceso del CLIENTE a los servicios
• Se eliminan todos los datos almacenados en un plazo de 5 días
• Permanecen vigentes las obligaciones de confidencialidad, indemnización y pago de cantidades adeudadas
• El CLIENTE debe haber descargado previamente todos sus datos

19.6. Supervivencia de Cláusulas

Tras la extinción del contrato, permanecen vigentes:

• Obligaciones de confidencialidad (sección 15.7)
• Responsabilidades e indemnizaciones pendientes (secciones 16 y 18)
• Limitaciones de responsabilidad
• Legislación aplicable y jurisdicción (sección 21)
• Obligaciones de pago de cantidades devengadas

20. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

20.1. Derecho a Modificar

NebulaCloud se reserva el derecho de modificar el presente contrato y condiciones generales en cualquier momento para:

• Adaptarse a cambios legislativos
• Mejorar la claridad y transparencia
• Añadir nuevos servicios o características
• Actualizar políticas de seguridad o uso
• Reflejar cambios en la operativa del negocio

20.2. Notificación de Cambios

NebulaCloud notificará las modificaciones mediante:

• Email a la dirección registrada del CLIENTE
• Anuncio en el área de cliente
• Publicación en la web con fecha efectiva

20.3. Aceptación de Modificaciones

Las modificaciones se considerarán aceptadas si:

• El CLIENTE continúa utilizando los servicios tras la fecha de entrada en vigor
• El CLIENTE renueva sus servicios después de la notificación
• El CLIENTE no cancela sus servicios antes de la fecha efectiva

20.4. Derecho a Rechazar Modificaciones

Si el CLIENTE no está conforme con las modificaciones:

• Puede cancelar sus servicios antes de la fecha de entrada en vigor
• No se aplicarán penalizaciones por dicha cancelación
• Se reembolsará la parte proporcional de servicios no consumidos (si aplica)

20.5. Modificaciones Menores

Las siguientes modificaciones se consideran menores y pueden aplicarse sin notificación previa:

• Correcciones de errores tipográficos
• Actualizaciones de datos de contacto
• Clarificaciones que no alteren el sentido de las cláusulas
• Cambios requeridos inmediatamente por nueva legislación

20.6. Versión Aplicable

La versión del contrato aplicable es la vigente en el momento de:

• La contratación inicial (para nuevos clientes)
• La renovación del servicio (se aplica la versión actualizada en cada renovación)

El CLIENTE puede consultar en todo momento la versión vigente en: https://nebulacloud.es/TOS2.html

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21.1. Ley Aplicable

El presente contrato se rige en todos sus extremos por la legislación española vigente, incluyendo:

• Código Civil español
• Código de Comercio
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios (cuando aplique)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)

21.2. Jurisdicción Competente

21.3. Excepción para Consumidores

Si el CLIENTE tiene la consideración legal de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), podrá optar por:

• Los juzgados de Valencia
• Los juzgados de su domicilio

Conforme al artículo 90.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

21.4. Resolución Alternativa de Conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier disputa mediante:

1. Comunicación directa: Contacto con el departamento de soporte/administración
2. Escalado interno: Revisión por departamento de atención al cliente
3. Mediación voluntaria: Si ambas partes lo consideran conveniente

21.5. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Para consumidores de la UE, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21.6. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula del presente contrato fuera declarada nula, inválida o inaplicable:

• Dicha nulidad no afectará a la validez del resto del contrato
• Las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor
• La cláusula nula se sustituirá por otra válida que se ajuste lo máximo posible a la intención original

21.7. Integridad del Contrato

El presente documento, junto con:

• La Política de Privacidad
• La Política de Cookies
• El Aviso Legal
• Cualquier contrato específico de servicio adicional firmado

Constituyen el acuerdo completo entre NebulaCloud y el CLIENTE, sustituyendo cualquier acuerdo previo oral o escrito.

21.8. Idioma del Contrato

El presente contrato se redacta en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia.

21.9. Comunicaciones Oficiales

Todas las notificaciones y comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos (email, área de cliente) a las direcciones facilitadas por cada parte, considerándose válidas y vinculantes.

FIN DEL CONTRATO

Gracias por confiar en NebulaCloud para sus servicios de hosting e infraestructura.

Si tiene dudas sobre estos términos, no dude en contactarnos en [email protected]