El modo mantenimiento evita que los clientes naveguen o compren mientras realizas cambios. La limpieza de caché, por su parte, obliga a PrestaShop a reconstruir archivos temporales cuando una modificación no aparece o un módulo deja contenido antiguo.

Activar el mantenimiento

1. Entra en el back office.
2. Ve a Ajustes de la tienda → Parámetros generales → Mantenimiento.
3. Cambia Activar tienda a No.
4. Pulsa Añadir mi IP para seguir viendo la tienda desde tu conexión.
5. Escribe un mensaje útil y guarda.

Limpiar la caché

1. Abre Parámetros avanzados → Rendimiento.
2. Pulsa Vaciar la caché.
3. Recarga en una ventana privada para no confundir la caché del navegador con la del servidor.

Qué hacer si no puedes entrar al back office

No borres carpetas al azar. Comprueba el registro de errores y solicita ayuda. La limpieza manual de var/cache puede ser válida, pero debe hacerse sobre la instalación y entorno correctos. Manipular directamente la base de datos para activar mantenimiento es una medida de último recurso y exige una copia reciente.

Volver a abrir la tienda

1. Revisa portada, categorías, ficha de producto, carrito y pago.
2. Comprueba correos transaccionales y métodos de envío.
3. Vuelve a Mantenimiento y cambia Activar tienda a Sí.
4. Elimina las IP autorizadas si ya no son necesarias y guarda.

Errores habituales

• La IP cambia y dejas de ver la tienda: vuelve a añadir la IP actual.
• El cambio no aparece: limpia caché de PrestaShop, navegador y CDN.
• La tienda sigue cerrada: confirma que guardaste el ajuste y que no existe otra regla de mantenimiento en el servidor.

Documentación relacionada

• Mantenimiento en PrestaShop
• Solución de errores y caché

¿Necesitas ayuda?

Si una opción no aparece en tu panel o el resultado no coincide con esta guía, no realices cambios a ciegas. Abre un ticket desde el Área de Clientes de NebulaCloud indicando el dominio afectado, el paso en el que te encuentras y, si es posible, una captura del mensaje que aparece.