El ticket es el canal recomendado para incidencias técnicas, consultas de facturación y gestiones que requieren revisar tu cuenta.
- Inicia sesión y pulsa Abrir ticket.
- Selecciona el departamento adecuado.
- Escribe un asunto breve y descriptivo.
- Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió y desde cuándo.
- Relaciona el servicio o dominio afectado cuando aparezca el selector.
- Adjunta capturas o registros sin datos confidenciales y envía la solicitud.
Información que acelera el diagnóstico
- Dominio, servicio o número de factura afectado.
- Mensaje de error exacto.
- Fecha y hora aproximada, con zona horaria.
- Pasos para reproducir el problema.
- Cambios realizados justo antes de la incidencia.
No envíes contraseñas, códigos 2FA, claves privadas ni datos completos de tarjetas. Tampoco abras varios tickets para el mismo problema: responde al existente para conservar el contexto.
