Puedes revisar todo el historial de una solicitud y responder sin perder el contexto.
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Estados habituales
- Abierto/En curso: el equipo está revisando la solicitud.
- Respondido: existe una respuesta de soporte pendiente de tu revisión.
- Respuesta del cliente: tu mensaje ha sido añadido y espera revisión.
- Cerrado: la consulta se considera resuelta.
Las respuestas también se notifican por correo, pero es recomendable contestar desde el área de clientes para confirmar que el mensaje queda correctamente asociado al ticket.
