Guía del Área de Clientes de NebulaCloud
Guía del Área de Clientes de NebulaCloud
El Área de Clientes reúne la información comercial y de soporte de tu cuenta: servicios contratados, dominios, facturas y conversaciones con el equipo. No es lo mismo que cPanel, Plesk o Proxmox, que son paneles técnicos de cada servicio.
Desde el Área de Clientes puedes consultar servicios, dominios, facturas y tickets sin compartir contraseñas por correo.
Antes de empezar: Accede únicamente desde https://nebulacloud.es/clientes y comprueba el dominio antes de introducir credenciales. No compartas tu contraseña ni códigos de doble factor.
Servicios contratados
En Servicios puedes ver estado, fecha de renovación y accesos disponibles. Abre el servicio concreto antes de solicitar cambios para evitar confundir dominios o servidores similares. Una cancelación y una desactivación de renovación son acciones distintas; lee siempre la confirmación.
Dominios
La sección Dominios permite revisar fechas, renovación y datos asociados. Los cambios de nameservers pueden tardar en propagarse. Antes de modificar contactos o bloqueo, comprueba si hay una transferencia en curso.
Facturas y pagos
- Abre Facturación → Mis facturas.
- Selecciona la factura para ver conceptos y estado.
- Utiliza el método disponible para pagar o descargar el documento.
- Si aparece pagada pero el servicio no se activa, abre un ticket indicando el número de factura.
Abrir un ticket útil
- Elige el departamento correcto.
- Usa un asunto descriptivo.
- Indica servicio, dominio, momento del problema y pasos para reproducirlo.
- Adjunta capturas sin contraseñas, claves privadas o datos de tarjeta.
- Responde en el mismo ticket para conservar el contexto.
Mantener la cuenta segura
- Activa doble factor.
- Mantén correo y teléfono actualizados.
- Crea contactos secundarios solo con los permisos necesarios.
- Cierra sesión en equipos compartidos.
- Desconfía de enlaces de acceso recibidos fuera de conversaciones esperadas.
Documentación relacionada
¿Necesitas ayuda?
Si una opción no aparece en tu panel o el resultado no coincide con esta guía, no realices cambios a ciegas. Abre un ticket desde el Área de Clientes de NebulaCloud indicando el dominio afectado, el paso en el que te encuentras y, si es posible, una captura del mensaje que aparece.